Représentant(e) du Service Client – Centre Commercial Deerfields Mall (Abu Dhabi)

Deerfields Mall, l’un des pôles commerciaux les plus dynamiques d’Abu Dhabi, recherche un(e) Représentant(e) du Service Client passionné(e) et orienté(e) résultats pour rejoindre son équipe sur site. Vous serez le premier point de contact des visiteurs, chargé(e) d’assurer une expérience fluide, agréable et mémorable. Votre rôle consistera à répondre aux demandes en personne, par téléphone et par e‑mail, à fournir des informations précises sur les boutiques, les services et les installations, et à résoudre les réclamations avec professionnalisme. Vous contribuerez également à la mise en œuvre des campagnes promotionnelles, à la vente de bons cadeaux et à la réalisation d’enquêtes de satisfaction afin d’alimenter les équipes internes (Opérations, Leasing, Marketing) avec des retours d’expérience pertinents. Vous assurerez la gestion des cas de perte et de trouvaille, le suivi des situations d’urgence et l’assistance aux clients à besoins spécifiques, notamment les personnes à mobilité réduite. En collaboration étroite avec les locataires, vous maintiendrez à jour les bases de données de contacts et la documentation associée, garantissant ainsi une coordination efficace entre les différents services du centre. Vous serez également amené(e) à soutenir les activités marketing, à préparer des rapports de performance et à contribuer à l’amélioration continue des processus du comptoir du service client. Le poste requiert une disponibilité en équipes de rotation, incluant les soirées et les week‑ends, afin de couvrir les heures d’ouverture du centre. Nous recherchons un(e) candidat(e) doté(e) d’une solide expérience en service client, idéalement dans le secteur du retail ou des centres commerciaux, capable de rester calme sous pression, de gérer les urgences avec sang-froid et de communiquer couramment en anglais et en arabe. La maîtrise des outils Microsoft Office et des systèmes de reporting de base est indispensable. Un diplôme d’études secondaires est requis, tandis qu’une formation en hôtellerie ou en relation client constitue un atout supplémentaire. Rejoignez Deerfields Mall et participez activement à la création d’un environnement accueillant où chaque visiteur se sent valorisé et bien accompagné.