Job description
Rejoignez le prestigieux Palazzo Versace Dubai, une icône de l'hôtellerie de luxe où l'excellence du service est au cœur de chaque expérience client. Nous recherchons un(e) **Customer Experience Executive** pour piloter les réservations et les communications clients via notre centre d’appels, les réservations de chambres et les réservations de restauration. Vous serez le premier point de contact des voyageurs exigeants, garantissant une prise en charge fluide, personnalisée et professionnelle, tout en contribuant activement à la maximisation du chiffre d’affaires de l’établissement.
**Missions principales**
- Gérer les appels entrants et sortants avec courtoisie, rapidité et efficacité, en respectant les standards de qualité du Palazzo Versace.
- Traiter les réservations de chambres, les modifications, les annulations et répondre aux demandes d’information des clients (tarifs, disponibilités, services, promotions, événements).
- Coordonner les réservations de restauration, assurer la mise à jour des plannings et communiquer les exigences particulières (allergies, préférences, événements privés) aux équipes concernées.
- Fournir des informations détaillées sur les installations de l’hôtel (spa, fitness, boutiques, services de conciergerie) et promouvoir les offres spéciales afin d’enrichir l’expérience client.
- Identifier les opportunités d’upselling (surclassements, packages, services additionnels) et les présenter de façon convaincante pour augmenter les revenus de l’hôtel.
- Résoudre les réclamations ou insatisfactions des clients, en escaladant les cas complexes aux responsables appropriés tout en veillant à la satisfaction finale du client.
- Mettre à jour le système de gestion des réservations (Opera PMS) avec précision, assurer la conformité des dossiers et le respect des procédures internes.
- Collaborer étroitement avec les départements de réception, de restauration, de housekeeping et de conciergerie pour garantir la prise en compte de chaque demande spéciale.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des idées innovantes basées sur les retours clients et les tendances du marché.
**Profil recherché**
- Diplôme ou licence en Management Hôtelier, Administration des Affaires ou domaine connexe (souhaité).
- Minimum 1 an d’expérience réussie dans la gestion de réservations, le service client ou un centre d’appels, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie de luxe.
- Maîtrise du système Opera PMS et des outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la maîtrise d’une deuxième langue est un atout.
- Sens aigu du service, orientation client et capacité à personnaliser chaque interaction.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter des délais serrés.
- Esprit d’équipe, sens de l’initiative et capacité à collaborer avec des interlocuteurs de différents services.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail élégant au sein d’un hôtel 5 étoiles reconnu mondialement.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière dans le secteur du luxe.
- Un package salarial compétitif, incluant des avantages sociaux et des primes liées à la performance.
- Une équipe dynamique où l’excellence et l’innovation sont valorisées chaque jour.
Intégrez une équipe passionnée et participez à la création d’expériences mémorables pour une clientèle internationale exigeante. Postulez dès maintenant et contribuez à l’histoire du Palazzo Versace Dubai.
