Officer – Digital Onboarding (Temps partiel)

First Abu Dhabi Bank (FAB) recherche un(e) Officer – Digital Onboarding à temps partiel pour renforcer son équipe d’expérience client à Abu Dhabi, Émirats arabes unis. Vous serez le garant d’une intégration fluide, sécurisée et digitale des nouveaux clients, en veillant à ce que chaque étape du processus d’onboarding soit optimisée, conforme aux exigences réglementaires et alignée avec les standards de service de la banque. **Missions principales** - Accueillir les nouveaux clients via les plateformes digitales d’onboarding, vérifier l’exactitude des informations saisies et valider les pièces justificatives conformément aux exigences KYC (Know Your Customer) et AML (Anti‑Money Laundering). - Utiliser les outils CRM et les solutions d’automatisation pour créer, mettre à jour et archiver les dossiers clients, en assurant la traçabilité et la confidentialité des données. - Fournir un support client de haute qualité : répondre aux questions, résoudre les incidents techniques ou administratifs, et accompagner les clients tout au long de leur parcours d’onboarding. - Collaborer étroitement avec les équipes produit, conformité, IT et marketing afin d’identifier les points de friction, proposer des améliorations de processus et participer à la mise en place de nouvelles fonctionnalités digitales. - Garantir le respect des réglementations locales (Réglementation bancaire des ÉAU) et des politiques internes de FAB, en effectuant des contrôles qualité réguliers et en participant aux audits internes. - Produire des rapports de suivi (KPIs) tels que le taux de conversion, le temps moyen d’onboarding, le taux d’erreur de saisie, et présenter les résultats aux parties prenantes pour piloter la performance. - Contribuer à la veille technologique et aux projets d’innovation digitale (ex. IA pour la vérification d’identité, signature électronique) en participant à des ateliers et des sessions de formation continue. **Profil recherché** Vous êtes rigoureux(se), orienté(e) client et avez un fort intérêt pour les technologies financières. Vous possédez une première expérience (1 à 3 ans) dans le domaine de l’onboarding digital, du service client bancaire ou d’un centre de contact multicanal. Vous êtes à l’aise avec les outils CRM, les plateformes de signature électronique et les systèmes de gestion documentaire. Vous avez une bonne connaissance des exigences de conformité bancaire aux ÉAU et êtes capable de travailler en équipe dans un environnement multiculturel et dynamique. **Ce que nous offrons** - Un poste à temps partiel avec une flexibilité horaire adaptée aux besoins du candidat. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une banque leader du Moyen‑Orient, avec des opportunités de développement professionnel et de formation continue. - Un accès aux dernières technologies digitales et la possibilité de contribuer à des projets d’innovation. - Un package de rémunération compétitif et des avantages sociaux conformes aux standards du marché. Rejoignez FAB et participez à la transformation digitale du secteur bancaire en offrant une expérience client exceptionnelle dès le premier contact.