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وصف الوظيفة
Transguard Workforce Solutions, leader incontesté des services RH aux Émirats arabes unis, recherche pour le compte d’un client prestigieux basé à Dubaï un(e) Support Vertical Solutions en contrat à durée déterminée d’un an. Vous intégrerez une équipe dynamique au cœur d’un environnement technologique avancé, où vous serez le garant du bon fonctionnement des applications métiers critiques.
**Missions principales**
- Assurer le support de deuxième ligne (niveau 2) auprès des utilisateurs finaux, en résolvant les incidents complexes et en garantissant la continuité de service.
- Gérer la maintenance corrective et évolutive des solutions applicatives : mises à jour, correctifs, optimisation de la performance et de la capacité.
- Administrer les environnements applicatifs (déploiement, configuration, suivi des changements) en collaboration avec les équipes d’infrastructure et de support applicatif.
- Analyser les besoins fonctionnels des métiers, proposer des solutions techniques adaptées et documenter les procédures dans une base de connaissances partagée.
- Communiquer de façon claire et pédagogique avec les clients, les parties prenantes internes et les fournisseurs, en traduisant les concepts techniques en termes compréhensibles.
- Être disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour répondre aux appels opérationnels, assurer la restauration rapide des services et respecter les SLA définis.
- Former les utilisateurs finaux, assurer le suivi des tickets via le service desk, escalader les incidents critiques et consigner les problèmes récurrents afin d’alimenter les processus d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, ingénierie ou équivalent, avec au moins 3 à 5 ans d’expérience en support applicatif ou en administration de systèmes.
- Solides compétences analytiques, capacité à diagnostiquer rapidement les causes racines et à proposer des solutions pérennes.
- Maîtrise des environnements Windows/Linux, bases de données (SQL/Oracle), outils de ticketing (ServiceNow, JIRA) et des concepts de gestion de la capacité et de la performance.
- Excellente communication orale et écrite en français et en anglais ; la connaissance de l’arabe constitue un atout.
- Aptitude à travailler de façon autonome tout en étant un joueur d’équipe, sens du service client et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat d’un an avec possibilité de prolongation ou d’évolution vers un CDI selon les performances.
- Un package salarial compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, transport, logement).
- Un environnement de travail moderne au cœur de Dubaï, avec des bureaux équipés et une culture d’entreprise axée sur l’innovation et le développement professionnel.
- Des programmes de formation continue et de certification pour renforcer vos compétences techniques et managériales.
- Une équipe multiculturelle où la diversité et l’inclusion sont valorisées.
Rejoignez Transguard Workforce Solutions et participez à la transformation digitale d’un acteur majeur du marché des services RH aux Émirats. Vous contribuerez directement à la satisfaction client et à la performance opérationnelle d’une organisation de référence. Postulez dès maintenant pour relever ce défi stimulant !
