Conseiller Clientèle Arabophone Confirmé – Secteur Retail & Luxe

A propos du poste

Rejoignez une structure dynamique en plein essor à Dubaï pour accompagner un acteur majeur du secteur retail. Dans le cadre d'une mission d'externalisation de 6 mois, vous serez l'ambassadeur de l'excellence de service auprès d'une clientèle exigeante, en garantissant une expérience client premium et personnalisée.

Missions principales

• Gérer l'ensemble des interactions clients (appels entrants/sortants, emails, chat en direct et réseaux sociaux) en langue arabe.
• Résoudre avec réactivité et professionnalisme les requêtes, réclamations et problématiques complexes des clients.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers pour garantir une résolution complète dans les délais impartis.
• Enregistrer et mettre à jour avec précision l'ensemble des données clients dans le système CRM.
• Collaborer étroitement avec les départements logistique, magasins et e-commerce pour optimiser la satisfaction client.
• Atteindre et dépasser les objectifs de performance individuels et collectifs (KPIs, SLAs, CSAT).

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de la langue arabe (écrit et oral) indispensable.
• Expérience confirmée de 2 à 3 ans en centre d'appels, idéalement dans les secteurs du retail, de l'e-commerce ou du service client de luxe.
• Capacité à gérer le stress et à maintenir un haut niveau de professionnalisme en toutes circonstances.
• Sens aigu du service client et orientation solutions.

Competences requises

• Gestion de la relation client multicanale (Omnicanalité).
• Maîtrise des outils CRM et des logiciels de ticketing.
• Excellente communication verbale et rédactionnelle.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.