Customer Success Manager – Programme de formation SAP Next Gen (Dubai)

SAP, leader mondial des solutions cloud d’entreprise, recherche un(e) Customer Success Manager (CSM) pour rejoindre son équipe dynamique à Dubaï (Émirats arabes unis). Vous intégrerez le programme SAP Next Gen – Academy for Customer Success, un parcours d’apprentissage intensif de 10 mois combinant formation en salle et mise en pratique sur le terrain. L’objectif : former les futurs experts de la réussite client capables d’accompagner les entreprises dans leur transformation digitale grâce aux solutions SAP Cloud. **Vos missions principales** - Piloter le cycle de vie complet du client, de la signature du contrat à la mise en production, en veillant à la bonne adoption des solutions et à l’atteinte des objectifs business définis. - Être le point de contact stratégique du client pour le portefeuille de solutions assigné, en coordonnant les équipes internes (consultants, support, ventes) afin d’assurer une expérience fluide et cohérente. - Suivre les indicateurs clés de santé client (satisfaction, taux de rétention, renouvellements, opportunités d’upsell) et proposer des plans d’action correctifs. - Animer des ateliers de découverte de valeur, des revues de performance et des sessions de formation pour les utilisateurs finaux. - Contribuer à la création de références clients et de témoignages pour alimenter la stratégie de vente de SAP. - Participer activement aux projets d’implémentation, en assurant le suivi du planning, la gestion des risques et la communication transparente avec le client. **Ce que vous allez apprendre** - Une immersion totale dans les technologies SAP Cloud (S/4HANA, SuccessFactors, Ariba, etc.) et les meilleures pratiques de la transformation digitale. - Le développement de compétences transversales : intelligence globale, compétences humaines, acumen business et technologique, connaissance sectorielle et maîtrise des outils stratégiques. - La gestion de la rétention client et la maximisation de la valeur ajoutée grâce à des méthodologies éprouvées de Customer Success. - Un accompagnement personnalisé par un(e) CSM senior, incluant du mentoring, du coaching sur le terrain et des retours d’expérience concrets. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+3 minimum, idéalement en commerce, ingénierie, informatique ou disciplines similaires. - Première expérience (0‑2 ans) en relation client, support technique, consulting ou vente de solutions technologiques est un plus, mais le programme est ouvert aux jeunes diplômés motivés. - Excellentes capacités de communication en anglais (écrit et oral) ; la maîtrise du français est un atout. - Esprit d’analyse, orientation résultats et forte capacité à travailler en équipe multiculturelle. - Aptitude à gérer plusieurs projets simultanément et à prendre des initiatives. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) dès le premier jour, avec une rémunération compétitive et des avantages sociaux (assurance santé, transport, repas). - Un environnement de travail moderne au cœur de Dubaï, avec la possibilité d’un mode hybride après la période de formation. - Un programme de formation structuré, reconnu à l’échelle mondiale, qui vous prépare à devenir un(e) CSM certifié(e) SAP. - Des perspectives d’évolution rapide vers des postes à forte responsabilité au sein du réseau global SAP. Rejoignez SAP et participez activement à la réussite de nos clients tout en développant une carrière internationale passionnante.