Ingénieur Support Utilisateur – Niveau 1 & 2 (Dubai)

VaporVM, acteur dynamique du cloud computing et des solutions d’infrastructure virtuelle au Moyen‑Orient, recherche un Ingénieur Support Utilisateur (End User Support Engineer) pour renforcer son équipe IT basée à Dubaï. Vous intégrerez un environnement technologique moderne, au cœur d’une entreprise en pleine croissance, où vous serez le premier point de contact des collaborateurs pour toutes leurs problématiques informatiques. **Missions principales** - Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs finaux, en répondant rapidement aux tickets via le système de gestion (ServiceNow, JIRA ou équivalent) et en respectant les SLA définis. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, laptops, périphériques) et logiciels (Windows, Microsoft 365, applications métiers). - Intervenir sur les problématiques de réseau local, VPN, Wi‑Fi et assurer la continuité de la connectivité. - Gérer les comptes utilisateurs, groupes et stratégies dans Active Directory/Entra ID, ainsi que les droits d’accès aux ressources cloud. - Participer aux processus d’onboarding et d’offboarding : préparation des postes, configuration des comptes, récupération des actifs et mise à jour de l’inventaire IT. - Documenter les procédures, créer des bases de connaissances et former les utilisateurs aux bonnes pratiques. - Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées (infrastructure, sécurité, développeurs) tout en assurant le suivi jusqu’à la résolution. **Profil recherché** Titulaire d’un diplôme en informatique, en systèmes d’information ou d’une expérience équivalente, vous justifiez de 2 à 5 ans d’expérience en support utilisateur ou en assistance technique. Vous maîtrisez les environnements Windows (10/11, Server), Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, ainsi que les fondamentaux du réseau (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi). Votre sens de l’analyse, votre rigueur et votre capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques sont vos atouts majeurs. **Compétences techniques attendues** - Systèmes d’exploitation Windows (desktop & serveur) - Suite Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive) - Gestion des identités : Active Directory, Entra ID - Réseaux LAN/WAN, VPN, Wi‑Fi - Outils de ticketing (ServiceNow, JIRA) - Gestion d’inventaire et de parc informatique - Méthodologies ITIL (gestion des incidents, des changements) **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI à temps plein, basé à Dubaï, avec un package salarial compétitif. - Un environnement de travail stimulant, au sein d’une équipe internationale et collaborative. - Des possibilités d’évolution professionnelle et de formation continue (certifications Microsoft, ITIL, etc.). - Des avantages sociaux (assurance santé, transport, repas subventionnés) et un cadre de vie attractif à Dubaï. Si vous êtes passionné(e) par le support technique, que vous aimez résoudre des problèmes complexes et que vous souhaitez évoluer dans une société innovante, rejoignez VaporVM et contribuez à la performance digitale de nos clients et de nos équipes.