Opérateur(trice) téléphonique

À propos du poste

Rejoignez l'équipe du St. Regis Hotels & Resorts à Dubai en tant qu'opérateur(trice) téléphonique. Vous serez le premier point de contact téléphonique des clients, garantissant un service fluide et professionnel au sein de notre établissement de luxe.

Missions principales

• Répondre, enregistrer, consigner et traiter chaque appel, demande ou préoccupation des clients.
• Gérer les appels de réveil, le filtrage, le transfert, les conférences téléphoniques et les appels de relais ATS.
• Informer les clients de la réception de messages et assurer le suivi des appels en attente.
• Activer et désactiver les lumières de message dans les chambres, le cas échéant.
• Orienter les clients rencontrant des difficultés d'accès à Internet vers le support technique.
• Tester le matériel de communication pour garantir son bon fonctionnement.
• Coordonner l'envoi de services additionnels (chasseur, voiturier) selon les besoins.

Profil recherché

• Expérience d'au moins un mois dans un poste similaire ou en centre d'appels.
• Excellente présentation, sens du service et capacité à travailler en équipe.
• Capacité à gérer des situations d'urgence et à suivre les procédures de sécurité.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de point de vente.
• Bonne connaissance du matériel de communication et du standard téléphonique.
• Utilisation courante d'Internet et des outils de messagerie.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein au sein d'un hôtel de renommée internationale.
• Environnement de travail professionnel et dynamique.
• Possibilités d'évolution au sein du groupe St. Regis.