وصف الوظيفة
E& CX Solutions, acteur dynamique du secteur de la relation client aux Émirats arabes unis, recherche des talents motivés pour renforcer son équipe de service client à Ajman. Vous intégrerez un environnement professionnel en pleine expansion, où l’excellence du service et la satisfaction client sont au cœur de la stratégie de l’entreprise.
**Qui sommes‑nous ?**
E& CX Solutions accompagne des marques locales et internationales dans la gestion de leurs interactions clients, en combinant des solutions omnicanales (téléphone, chat, réseaux sociaux) et une expertise pointue du marché du Moyen‑Orient. Notre culture d’entreprise repose sur l’innovation, la formation continue et la reconnaissance des performances individuelles.
**Ce que nous vous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI, avec une période d’essai encadrée.
- Un poste en présentiel à notre centre d’appels moderne d’Ajman, équipé de technologies de pointe.
- Un programme d’intégration complet et des formations régulières (techniques de vente, outils CRM, conformité bancaire).
- Des opportunités d’évolution rapide vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Analyste Qualité.
- Un package de rémunération attractif, incluant des primes liées aux performances (qualité, productivité, ventes).
- Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, tickets restaurant) et des activités de team‑building.
**Missions principales**
- Réaliser des appels sortants (outbound) auprès de prospects et de clients existants, en suivant les scripts de vente et en adaptant le discours aux besoins identifiés.
- Gérer les demandes entrantes via le chat en ligne, fournir des réponses précises, résoudre les problèmes et assurer la satisfaction immédiate.
- Promouvoir les produits, services et offres spéciales de nos partenaires, tout en identifiant les opportunités de cross‑selling et d’up‑selling.
- Construire et entretenir des relations de confiance avec les clients grâce à une communication claire, empathique et professionnelle.
- Atteindre les objectifs de qualité (taux de satisfaction, conformité), de productivité (nombre d’appels, temps moyen de traitement) et de performance commerciale (ventes réalisées).
- Documenter rigoureusement chaque interaction dans le CRM, assurer le suivi des dossiers et remonter les informations pertinentes aux équipes concernées.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite de l’anglais et de l’arabe, à l’oral comme à l’écrit.
- Expérience préalable en centre d’appels, télémarketing, service client ou vente sortante (minimum 1 an souhaité).
- Une expérience bancaire ou dans le secteur financier constitue un atout majeur.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, sens de l’écoute active et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
- Attitude positive, grande adaptabilité, esprit d’équipe et volonté d’apprendre.
- Connaissance des outils CRM, des plateformes de chat et des bonnes pratiques de la relation client.
**Pourquoi rejoindre E& CX Solutions ?**
En intégrant notre équipe, vous participerez à la transformation digitale du service client dans une région en pleine croissance. Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé, d’un environnement stimulant et de perspectives d’évolution rapides. Si vous êtes passionné(e) par le contact client, bilingue et désireux(se) de relever des défis commerciaux, postulez dès maintenant et contribuez à créer des expériences client mémorables.
