Remote
وصف الوظيفة
Nous recherchons un(e) Agent(e) de Service Clientèle Virtuel(le) pour rejoindre une organisation de santé spécialisée en physiothérapie, reconnue pour son excellence dans la prise en charge des patients et son engagement envers la qualité des soins. En tant que premier point de contact à distance, vous jouerez un rôle clé dans l’expérience patient, en assurant la gestion administrative des dossiers, la planification des rendez‑vous, la vérification des assurances et le suivi des facturations. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la confidentialité, la précision et la réactivité sont essentielles.
**Missions principales**
- Accueillir les patients par téléphone, courriel ou chat, répondre à leurs questions et les orienter vers les services appropriés.
- Effectuer la prise de rendez‑vous en ligne, la saisie des informations patients et la mise à jour des dossiers électroniques.
- Vérifier les garanties d’assurance, valider les couvertures et communiquer les informations nécessaires aux patients et aux équipes cliniques.
- Gérer les dossiers de physiothérapie, les dossiers médicaux électroniques (EMR), les fax et le classement numérique des documents.
- Traiter les tickets de facturation, assurer le recouvrement des paiements et produire les rapports quotidiens de trésorerie.
- Garantir le respect strict des normes de confidentialité et de sécurité des données de santé (HIPAA).
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation en administration médicale ou en service client constitue un atout.
- Expérience avérée (2 à 4 ans) en service clientèle, assistance médicale à distance ou en tant qu’assistant(e) virtuel(le).
- Maîtrise des outils Microsoft Office (Word, Excel) et des systèmes EMR (ex. Epic, Athenahealth).
- Compétences solides en vérification d’assurance, planification de rendez‑vous et gestion de dossiers.
- Excellentes aptitudes communicationnelles, sens du service et capacité à travailler de façon autonome.
- Un espace de travail à domicile ergonomique et une connexion Internet haut débit fiable.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec un salaire horaire compétitif de 20 à 23 $.
- Couverture médicale, dentaire et vision complète, ainsi qu’un régime de retraite 401(k).
- Programme de formation continue sur les systèmes EMR et les meilleures pratiques du service client.
- Possibilités d’évolution de carrière au sein d’une structure en pleine croissance.
- Flexibilité du travail à distance, permettant d’équilibrer vie professionnelle et personnelle.
Rejoignez une équipe passionnée où chaque interaction contribue à améliorer le bien‑être des patients. Si vous êtes motivé(e) par le service client, la santé et le télétravail, postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale du secteur de la physiothérapie.
