Expert Expérience Client

À propos du poste

En tant qu’Expert Expérience Client chez Marriott International, vous êtes garant d’un séjour mémorable pour nos hôtes. Vous intervenez directement sur le terrain pour anticiper, répondre et enrichir chaque interaction avec les clients.

Missions principales

• Offrir un large éventail de services d’accueil et d’accompagnement tout au long du séjour.
• Traiter les besoins opérationnels, répondre aux demandes des clients et préparer des rapports d’activité.
• Partager les points d’intérêt locaux et guider les clients dans la découverte de la région.
• Assurer la sécurité du lieu de travail, le respect des politiques internes et la confidentialité des informations.
• Effectuer des tâches physiques (marcher, se tenir debout longtemps, soulever des objets jusqu’à 4,5 kg) avec rigueur.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Aucune expérience préalable requise.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures de l’entreprise.
• Bonne présentation, uniformes et communication professionnelle.

Compétences requises

• Aptitude physique à rester debout, marcher et soulever des charges légères pendant de longues périodes.
• Excellente capacité d’écoute et sens du service client.
• Respect des normes de qualité et des consignes de sécurité.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail multiculturel et inclusif.
• Possibilités d’évolution au sein d’un groupe hôtelier mondial.
• Formation continue sur les standards de service Marriott.