Guest Experience Supervisor

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Guest Experience Supervisor pour assurer l’accueil, le confort et la satisfaction de nos clients dans notre établissement situé à Dubai. Vous serez le garant d’une expérience client fluide, depuis l’enregistrement jusqu’au départ.

Missions principales

• Traiter toutes les entrées des clients, vérifier identité, méthode de paiement et affectation des chambres.
• Gérer la distribution, l’activation et la remise des clés, ainsi que les comptes clients et le programme Marriott Rewards.
• Assurer la conformité des tarifs, documenter les exceptions et obtenir le paiement avant la remise des clés.
• Compiler, vérifier et archiver quotidiennement les rapports d’occupation, les rapports de caisse et de fermeture.
• Répondre aux demandes des clients, orienter, informer sur l’hôtel et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Traiter tous les types de paiements, remboursements, frais, équilibrer et déposer les recettes, compter la caisse en début et fin de quart.
• Alerter la sécurité en cas de vol et appliquer les procédures comptables et de protection des biens.
• Soutenir la direction dans la formation, l’évaluation et la motivation du personnel.

Profil recherché

• Expérience significative dans la réception ou la gestion de l’expérience client en hôtellerie.
• Capacité à travailler debout, assis et en mouvement sur de longues périodes.
• Excellente présentation, sens du service et respect de la confidentialité.
• Aptitude à travailler en équipe, à écouter et à répondre aux besoins des employés.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures de check‑in, de gestion de la caisse et des systèmes de point de vente.
• Connaissance des politiques de la chaîne hôtelière et des standards de qualité.
• Capacité à utiliser les outils informatiques pour saisir et rechercher des informations client.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’un groupe hôtelier international.
• Opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.