Ingénieur(e) Technologie Store – Support IT & Réseaux (H/F)

Rejoignez Sephora, leader mondial de la beauté et filiale du groupe LVMH, et participez à la transformation digitale de nos boutiques premium au Moyen‑Orient. En tant qu’Ingénieur(e) Technologie Store, vous serez le garant du bon fonctionnement des infrastructures technologiques de nos points de vente (UAE, Oman, Qatar, Kuwait, Bahrain). Vous assurerez le support à distance et sur site, la mise en service des nouvelles ouvertures, les rénovations, les rafraîchissements d’équipements et la continuité d’activité. **Missions principales** - Assurer le support technique de bout en bout (réseaux LAN/WAN, switches, points d’accès Wi‑Fi, serveurs de caisse, terminaux de paiement, imprimantes, tablettes, équipements back‑office). - Piloter les projets d’ouverture et de rénovation de magasins : planification, installation, configuration, tests fonctionnels et validation avec les équipes retail. - Gérer les incidents (niveau 2/3) : diagnostic, résolution rapide, escalade auprès des fournisseurs et suivi jusqu’à clôture. - Mettre en place et suivre les procédures de maintenance préventive afin de réduire les pannes et d’optimiser la disponibilité des systèmes. - Assurer le suivi de l’inventaire des actifs technologiques (tracking, documentation, mise à jour du CMDB). - Coordonner les interventions avec les prestataires externes (intégrateurs, fournisseurs de matériel, services de télécommunications) et garantir le respect des SLA. - Contribuer à la sécurité des environnements (patch management, contrôle d’accès, conformité PCI‑DSS pour les terminaux de paiement). - Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT locales, les équipes EME (Europe‑Middle‑East) et les parties prenantes retail pour aligner les solutions technologiques aux besoins business. **Profil recherché** - Bac+2/3 en informatique, réseaux ou télécommunications, ou expérience équivalente. - Minimum 3 ans d’expérience dans le support technique de magasins ou d’environnements retail, idéalement dans le secteur du luxe ou de la distribution. - Maîtrise des technologies réseau (Cisco, Aruba, Meraki), des protocoles TCP/IP, VLAN, VPN, ainsi que des solutions Wi‑Fi d’entreprise. - Connaissance des systèmes POS, des terminaux de paiement sécurisés et des environnements Windows/Linux. - Aptitude à travailler en autonomie, à gérer plusieurs projets simultanément et à prioriser les interventions en fonction de l’impact business. - Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et non‑techniques. - Anglais courant indispensable ; la maîtrise de l’arabe est un plus. - Disponibilité pour des déplacements fréquents sur les sites du GCC (UAE, Oman, Qatar, Kuwait, Bahrain). **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI à temps plein au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et son engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion. - Un environnement de travail stimulant où la technologie est au cœur de l’expérience client. - Des opportunités de formation continue (certifications Cisco, Aruba, ITIL, etc.) et d’évolution de carrière au sein du groupe LVMH. - Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux, une assurance santé premium et des programmes de bien‑être. - Un équilibre entre travail sur site et télétravail (mode hybride) pour favoriser la flexibilité et la qualité de vie. Vous êtes passionné(e) par la technologie, avez le sens du service et souhaitez contribuer à l’excellence opérationnelle d’une marque emblématique ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Sephora au cœur du GCC.