مشرف خدمة عملاء – مركز اتصال طيران الاتحاد
طيران الاتحاد · أبوظبي
وصف الوظيفة
نبذة عن الوظيفة
تعلن شركة طيران الاتحاد في أبوظبي عن وظيفة مشرف خدمة عملاء في مركز الاتصال، وهي نقطة تصعيد أولية للحالات المعقدة أو ذات القيمة العالية التي تحتاج استثناءات أو تعامل خاص، وتعمل مع جميع الجنسيات.
المهام الرئيسية
- التعامل مع المكالمات ذات الأولوية وكبار الشخصيات (VIP) والحالات العاجلة
- النيابة عن المشرف عند الحاجة للحفاظ على استمرارية العمليات
- دعم وتدريب وكلاء علاقات الضيوف على جودة المكالمات وتناسق الخدمة وفق معايير طيران الاتحاد
- المساعدة في تدريب الموظفين الجدد ومشاركة أفضل الممارسات وتحديثات السياسات
- الإشراف على قائمة الانتظار وإدارة مستويات الخدمة وأوقات التعامل مع المكالمات
- مراقبة وتحليل تقارير الأداء اليومية وتحديد الاتجاهات والتوصية بالإجراءات التصحيحية
- التنسيق مع الأقسام الداخلية (الكونسيرج، السائقين، خدمات المطار)
- ضمان دقة البيانات والامتثال لمعايير الأمان والجودة وحماية البيانات
الملف المطلوب
- شهادة الثانوية العامة كحد أدنى أو أعلى
- خبرة سابقة في مراكز الاتصال
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى
- شغف بخدمة العملاء والثقة للتعامل مع التفاعلات المعقدة
ما نقدمه
- العمل مع منتجات وخدمات طيران الاتحاد
- التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف البارزين
- تطوير مهارات القيادة والتدريب
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في الإمارات العربية المتحدة.
الرواتب حسب المهنة
قدم طلبك في 30 ثانية
أدخل بريدك الإلكتروني للتقديم. سيتم إنشاء حساب تلقائياً.
بالمتابعة، أنت توافق على شروط الاستخدام.
لديك حساب بالفعل؟ تسجيل الدخول
لديك سؤال حول هذا العرض؟
اطرحه هنا: ستصلك تفاصيل العرض كاملة عبر البريد الإلكتروني، فوراً.
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
طيران الاتحاد
أبوظبي
عروض عمل ذات صلة
-
Customer Service Adviser - Health Insurance
bupa Dubai - OIC -
Customer Service Adviser - Health Insurance
bupa Dubai - OIC -
Customer Experience Manager
Black Pearl Consult Dubai -
Director, Channel Management
e& EUAE/Tech&IT/CI&PD/Transitional Dubai -
Customer Service Representative
Unity Star Import and Export FZE LLC Doubaï