客户服务主管
ZUPERCT · Doubaï
وصف الوظيفة
职位概况
负责客服团队的日常管理，提升服务质量与响应效率，推动用户体验持续改进。
主要职责
- 管理客服团队工单处理、在线咨询、用户投诉及问题升级。
- 搭建并优化客服结构和服务流程，制定SOP、话术、FAQ等标准。
- 排班、培训、绩效考核及质量监控，提升团队整体服务能力。
- 跟踪核心指标，如首次响应时长、问题解决时长、用户满意度等。
- 收集并分析多渠道用户反馈，向产品团队输出改进建议。
任职要求
- 全日制本科及以上学历，英语能力优秀，可作为主要工作语言。
- 熟悉C端用户服务场景，包括账户、KYC、支付、投诉处理等。
- 具备问题解决、沟通、责任心和细节把控能力，适应快节奏环境。
- 有金融、FinTech或海外客服经验者优先。
必备技能
- Zendesk、Intercom、Freshdesk、Salesforce、HubSpot、LiveChat、Help Scout、Jira、Notion 等客服及协作工具。
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في الإمارات العربية المتحدة.
الرواتب حسب المهنة
قدم طلبك في 30 ثانية
أدخل بريدك الإلكتروني للتقديم. سيتم إنشاء حساب تلقائياً.
بالمتابعة، أنت توافق على شروط الاستخدام.
لديك حساب بالفعل؟ تسجيل الدخول
لديك سؤال حول هذا العرض؟
اطرحه هنا: ستصلك تفاصيل العرض كاملة عبر البريد الإلكتروني، فوراً.
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
ZUPERCT
Doubaï
عروض عمل ذات صلة
-
Care Advisor (Emiratization)
Allianz Services Doubaï -
Sales Officer - Contact Center
Emirates NBD Doubaï -
SME Loan Lending Telesales Agent (Hindi Speaker)
IBT: No. 1 Outsourcing Company in Middle East Doubaï -
Retail Customer Success Executive (UAE National Only)
NielsenIQ Sharjah -
Customer Care Manager (Voice & Non-Voice, 24/7)
cigna UAE Dubai - Nas Neuron