Opérateur téléphonique

À propos du poste

Nous recherchons un(e) opérateur(trice) téléphonique pour assurer la prise en charge des appels entrants et sortants au sein de notre établissement situé à Palm Jumeirah, Dubaï. Vous serez le premier point de contact avec nos clients et contribuerez à la qualité du service.

Missions principales

• Répondre, enregistrer, consigner et traiter chaque appel, demande ou préoccupation des clients.
• Utiliser le poste de standard téléphonique pour gérer les appels de réveil, le filtrage, le transfert, les conférences et les relais ATS.
• Informer les clients de la réception de messages et mettre à jour l’état des appels en attente.
• Activer et désactiver les lumières de message dans les chambres, le cas échéant.
• Tester le matériel de communication pour garantir son bon fonctionnement.
• Transmettre les demandes spéciales aux services appropriés et assurer le suivi jusqu’à satisfaction.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires minimum.
• Capacité à travailler debout, assis et en mouvement pendant de longues périodes.
• Bonne présentation, tenue professionnelle et respect de la confidentialité.
• Aptitude à communiquer clairement et professionnellement en français.

Compétences requises

• Maîtrise du poste de standard téléphonique.
• Compétences en test et maintenance de matériel de communication.
• Utilisation d’ordinateurs et de systèmes de point de vente.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein.
• Environnement de travail dynamique au sein d’un hôtel de renom.
• Possibilités d’évolution interne.