Job description
VinceTheReader, entreprise dynamique implantée à Dubaï, recherche un(e) Chargé(e) d'Onboarding Comptable et Accueil Fitness pour renforcer son équipe administrative et logistique. Sous la responsabilité du Responsable Opérations, vous serez le premier point de contact des nouveaux clients, membres et partenaires, garantissant une intégration fluide et professionnelle. Vous assurerez également la gestion du desk d’accueil du centre fitness, la coordination des expéditions et le suivi administratif quotidien.
**Missions principales**
- **Onboarding client** : réceptionner les dossiers d’inscription, vérifier la conformité des pièces d’identité, des accords et des informations de contact, puis saisir avec précision les données dans le CRM/ERP dédié. Identifier les pièces manquantes ou erronées et relancer les clients via les canaux de communication approuvés.
- **Gestion des dossiers** : maintenir à jour les registres d’onboarding, les statuts de compte, les logs de documents et les tableaux de suivi des actions en cours. Assurer la mise à jour des profils, les renouvellements, les résiliations et les demandes administratives diverses.
- **Coordination inter‑services** : travailler en étroite collaboration avec les équipes Service Client, Finance, Conformité, Ventes et Opérations pour garantir le respect des exigences d’onboarding et la fluidité des processus internes.
- **Accueil et service fitness** : accueillir les membres, visiteurs, entraîneurs et fournisseurs dans le centre fitness, gérer les check‑in, les réservations de cours, les prises de rendez‑vous et les confirmations. Fournir des informations précises sur les programmes, les horaires, les tarifs et les procédures du centre.
- **Gestion de la réception** : répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux messages, tenir à jour le registre des visiteurs et répondre aux demandes d’information avec courtoisie et professionnalisme.
- **Logistique et suivi des livraisons** : organiser les expéditions, suivre les livraisons, mettre à jour les statuts de transport et résoudre les éventuels incidents de livraison.
- **Confidentialité et conformité** : veiller à la protection des données personnelles, financières et commerciales conformément aux politiques internes et aux réglementations locales.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire d’onboarding, d’assistance administrative ou de réception dans un environnement service (fitness, bien‑être, logistique).
- Sens du détail aigu, excellente organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout majeur.
- Maîtrise des outils CRM/ERP, du pack Office (Excel, Word, PowerPoint) et des systèmes de gestion de planning.
- Attitude proactive, sens du service client et capacité à travailler en équipe transversale.
- Discrétion absolue et respect des règles de confidentialité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif.
- Un environnement de travail moderne au cœur de Dubaï, avec des installations sportives sur site.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Un cadre de travail collaboratif où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur des priorités.
Rejoignez VinceTheReader et participez activement à la création d’expériences client exceptionnelles tout en évoluant dans un secteur en pleine expansion.
