Job description
Reliance UAE, acteur majeur du secteur du freight forwarding aux Émirats arabes unis, recherche un Coordinateur Service Client dynamique pour renforcer son équipe logistique basée à Dubaï. Vous intégrerez une structure en pleine expansion, reconnue pour son excellence opérationnelle et son approche centrée sur le client.
**Missions principales**
- Être le point de contact privilégié des clients : assurer le suivi quotidien des expéditions, fournir des mises à jour précises sur le statut des marchandises et répondre aux demandes de service avec réactivité.
- Coordonner les opérations de transport : planifier les flux de marchandises, collaborer avec les équipes internes (planification, opérations, documentation) et les partenaires externes (transporteurs, agents de douane) afin d’optimiser les délais et les coûts.
- Gérer les incidents opérationnels : identifier rapidement les retards, les problèmes de documentation ou les litiges, proposer des solutions correctives et communiquer de façon transparente avec le client pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
- Suivre et tracer les cargaisons : utiliser les systèmes de suivi (TMS, WMS) pour garantir la visibilité totale du parcours des marchandises, préparer les documents de transport (connaissements, factures, certificats) et archiver les échanges clients de façon rigoureuse.
- Contribuer à l’amélioration continue : analyser les retours clients, proposer des améliorations de processus, participer aux réunions d’équipe et aux revues de performance.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience confirmée en service client au sein d’une société de freight forwarding ou de logistique basée aux Émirats arabes unis.
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales en anglais ; la maîtrise de l’arabe est un atout majeur.
- Solides connaissances des procédures douanières, des incoterms et des outils de suivi de transport.
- Aptitude à gérer les priorités, à travailler sous pression et à résoudre les problèmes de façon proactive.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Outlook) et des systèmes de gestion logistique (TMS, ERP).
- Disponibilité immédiate – le poste est à pourvoir rapidement.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Dubaï, au sein d’une équipe multiculturelle et professionnelle.
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec des perspectives d’évolution vers des postes de supervision ou de gestion de projet logistique.
- Une formation continue sur les meilleures pratiques du secteur et les outils technologiques de pointe.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux conformes aux standards locaux.
- Un soutien à la mobilité internationale (visa, logement) pour les candidats éligibles.
**Processus de candidature**
Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV actualisé, accompagné d’une lettre de motivation, à l’adresse email indiquée, en mentionnant en objet « Application – Customer Service Coordinator ». Nous étudierons chaque candidature avec la plus grande attention et contacterons les profils retenus pour un entretien téléphonique suivi d’une rencontre en présentiel à Dubaï.
Rejoignez Reliance UAE et participez activement à la réussite de nos clients tout en développant votre carrière dans le secteur logistique le plus dynamique du Moyen‑Orient.
