Credit & Collections – Customer Relations Executive (H/F)

**À propos de Burjline Builders** Burjline Builders est un acteur majeur du secteur du BTP aux Émirats arabes unis, reconnu pour la qualité de ses projets résidentiels et commerciaux. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) **Credit & Collections – Customer Relations Executive** pour renforcer notre équipe Finance / Administration des ventes à Dubai. **Missions principales** 1. **Gestion du crédit et des recouvrements** - Suivre quotidiennement les factures émises et identifier les comptes en retard. - Effectuer des appels de relance professionnels, expliquer les conditions de paiement, les canaux autorisés et les pénalités éventuelles. - Mettre à jour les relevés de compte client et assurer la conformité des données dans le système ERP. - Atteindre les objectifs de recouvrement mensuels en proposant des plans de paiement adaptés et en négociant avec les clients. - Escalader les dossiers complexes ou à haut risque auprès du Finance Manager ou du General Manager. 2. **Relation client** - Servir d’interlocuteur privilégié pour les clients concernant leurs factures, leurs litiges et leurs demandes d’information. - Garantir une expérience client fluide en répondant rapidement et avec courtoisie aux sollicitations. - Collaborer avec les équipes commerciales et projets pour anticiper les besoins de facturation et éviter les retards. 3. **Administration et reporting** - Produire des rapports hebdomadaires et mensuels sur le statut des comptes clients, les encours et les indicateurs de performance (KPIs) de recouvrement. - Participer à l’élaboration et à la mise à jour des politiques de crédit, des limites de crédit et des procédures de recouvrement. - Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des solutions technologiques ou organisationnelles. **Profil recherché** - Bac+2/3 en finance, comptabilité, gestion ou équivalent. - Minimum 2 à 4 ans d’expérience réussie en recouvrement, gestion du crédit ou service client, idéalement dans le secteur du BTP ou de la construction. - Excellentes compétences communicationnelles en anglais et en arabe (le français est un plus). - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et d’un ERP (SAP, Oracle, ou similaire). - Sens de l’organisation, rigueur et capacité à travailler de façon autonome dans un environnement dynamique. - Aptitude à négocier, à résoudre les conflits et à maintenir de bonnes relations commerciales. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI à temps plein, basé à Dubai, au sein d’une équipe dynamique et internationale. - Un package salarial compétitif avec avantages sociaux (assurance santé, transport, etc.). - Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière dans un groupe en pleine croissance. - Un environnement de travail moderne, avec des outils technologiques avancés. **Comment postuler** Envoyez votre CV détaillé et une lettre de motivation en anglais ou en français à l’adresse recrutement@burjlinebuilders.ae. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien. Rejoignez Burjline Builders et participez activement à la réussite financière de nos projets tout en offrant un service client d’excellence !