مسؤول مركز الاتصال لجمعية المُلّاك وإدارة الممتلكات

نبذة عن الوظيفة

بصفتك مسؤول مركز الاتصال لجمعية المُلّاك وإدارة الممتلكات، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء ممتازة لمُلاك العقارات، السكان، والمستأجرين. هدفك الرئيسي هو التعامل مع المكالمات الواردة، الرد على الاستفسارات، حل المشكلات، وضمان التواصل الفعال بين جميع الأطراف المعنية.

المهام الرئيسية

• إدارة المكالمات الواردة بشكل مهني وسريع مع الحفاظ على نبرة ودودة.
• الرد على الاستفسارات وتقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني، الدردشة، ومنصات التواصل الاجتماعي.
• مساعدة الملاك والسكان والمستأجرين في طلبات الصيانة، المعلومات المالية، الفعاليات، والعقود.
• تسجيل وحفظ سجلات مفصلة لجميع التفاعلات باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التعاون مع فرق إدارة الممتلكات والصيانة لضمان تقديم خدمات متكاملة.

الملف المطلوب

• درجة البكالوريوس في أي تخصص ذي صلة.
• خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات، منها 3 سنوات على الأقل كمسؤول مركز اتصال في دولة الإمارات.
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً مع مهارات تواصل ممتازة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو في قطاع العقارات وإدارة الممتلكات.
• إتقان استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء.

المهارات المطلوبة

• إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• إتقان استخدام أنظمة الحاسوب وتطبيقاتها.