Job description
Rejoignez Sephora, leader mondial de la beauté, et participez à la transformation digitale de son programme de fidélité, le Beauty Pass. En tant que Responsable Data & Insights Loyalty, vous serez le garant de la stratégie data du programme, de la collecte à l’exploitation des informations, afin d’alimenter les décisions business et d’enrichir l’expérience client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Commerce, IT, Finance et les partenaires externes pour transformer les données brutes en insights actionnables, soutenir la croissance du programme et renforcer la relation client.
**Missions principales**
- **Gestion de la santé du programme Loyalty** : Suivre les KPI clés (taux d’activation, rétention, valeur vie client, fréquence d’achat), établir des prévisions mensuelles précises, analyser les écarts entre prévisions et réalisations et proposer des plans correctifs.
- **Analyse et reporting** : Concevoir et automatiser des tableaux de bord (Power BI, Tableau) pour fournir une visibilité en temps réel aux parties prenantes. Produire des rapports mensuels, trimestriels et ad‑hoc, incluant des analyses de segmentation, de parcours client et d’impact des campagnes.
- **Développement d’insights** : Identifier les opportunités d’optimisation du programme (offres ciblées, gamification, partenariats) grâce à des analyses statistiques avancées (modélisation prédictive, clustering, A/B testing).
- **Gestion de projets data** : Piloter les projets d’enrichissement de la data (intégration de nouvelles sources, mise en place de pipelines ETL, amélioration de la qualité des données). Prioriser les demandes, définir les livrables, assurer le respect des délais et coordonner les équipes techniques et fonctionnelles.
- **Leadership d’équipe** : Encadrer, former et faire évoluer une petite équipe d’analystes. Favoriser une culture data‑driven, encourager l’innovation et garantir la montée en compétences techniques et fonctionnelles.
- **Collaboration transversale** : Travailler avec le Marketing pour concevoir des campagnes personnalisées, avec le Commerce pour optimiser les parcours d’achat, et avec l’IT pour garantir l’intégrité et la sécurité des données.
**Profil recherché**
Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en analyse de données, idéalement dans le secteur du retail ou de la fidélisation. Vous avez une solide maîtrise des outils d’analyse (SQL, Python/R, Power BI/Tableau) et des méthodologies statistiques. Vous avez déjà mené des projets data de bout en bout, de la collecte à la mise en production, et vous êtes à l’aise avec les environnements CRM/loyalty (Salesforce, Adobe Experience Cloud, etc.). Vous possédez d’excellentes capacités de communication, êtes capable de vulgariser des insights complexes auprès de publics non‑techniques et avez un fort sens du leadership pour inspirer et développer votre équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque iconique du luxe et de la beauté.
- Un rôle à forte visibilité avec un impact direct sur la stratégie client.
- Des opportunités de formation continue (certifications data, conférences).
- Un package attractif incluant des avantages liés à la marque Sephora.
- Un mode de travail hybride (bureau à Dubaï + télétravail) favorisant l’équilibre vie pro/vie perso.
Rejoignez-nous et contribuez à créer des expériences de beauté personnalisées, basées sur la puissance des données, pour des millions de clients à travers le monde.
