Job description
Rejoignez le Chalhoub Group, leader du luxe en Moyen‑Orient depuis plus de 70 ans, et pilotez l’expérience client de la boutique GAP située au Dubai Outlet Mall. En tant que Store Manager, vous serez le garant de la performance commerciale, de l’excellence du service et de la mise en œuvre de la stratégie omnicanale du groupe. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où l’innovation, la durabilité et la culture inclusive sont au cœur de chaque décision.
**Vos missions principales**
- **Gestion opérationnelle** : assurer le bon fonctionnement quotidien du magasin (ouverture, fermeture, gestion des stocks, merchandising, respect des standards visuels et de la politique de prix).
- **Performance commerciale** : définir et suivre les objectifs de chiffre d’affaires, de marge et de KPI (taux de conversion, ticket moyen, satisfaction client). Mettre en place des plans d’action correctifs et des initiatives de vente additionnelle.
- **Leadership d’équipe** : recruter, former et développer une équipe de 15‑20 collaborateurs (vendeurs, chefs de rayon, assistants). Instaurer une culture de l’excellence, de la motivation et du respect des valeurs du groupe (diversité, équité, inclusion).
- **Expérience client** : garantir un service « inspire, exhilarate, delight » en veillant à la qualité de l’accueil, à la connaissance produit et à la résolution proactive des réclamations.
- **Omnicanal** : piloter l’intégration des ventes en ligne et en magasin (click‑and‑collect, retours, services digitaux) en collaboration avec les équipes e‑commerce et le hub d’innovation The Greenhouse.
- **Gestion financière** : contrôler les dépenses opérationnelles, optimiser les coûts (personnel, logistique, énergie) et assurer la rentabilité du point de vente.
- **Reporting** : fournir des analyses hebdomadaires et mensuelles au directeur de région et aux équipes corporate (ventes, inventaire, performance équipe).
- **Sustainability** : appliquer les engagements du groupe en matière de développement durable (réduction des déchets, initiatives éco‑responsables, sensibilisation du personnel).
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans le retail de mode ou de luxe, dont 2 ans en fonction de management d’équipe.
- Solide compréhension des concepts omnicanaux et des outils de gestion de point de vente (POS, ERP, CRM).
- Excellentes compétences en leadership, communication et coaching.
- Orientation résultats avec capacité à analyser les données commerciales et à prendre des décisions rapides.
- Maîtrise du français et de l’anglais (l’arabe est un atout).
- Sens aigu du service client, créativité et passion pour les tendances mode.
- Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et à promouvoir la diversité et l’inclusion.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec package salarial compétitif et bonus lié aux performances.
- Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de formation continue).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue Great Place to Work®.
- Des opportunités de mobilité interne et de développement de carrière à l’échelle régionale et internationale.
- Un engagement fort en faveur de la durabilité et de la responsabilité sociétale (objectif Net‑Zero 2040).
- Accès aux programmes d’innovation du Greenhouse et à un réseau de plus de 16 000 professionnels.
Si vous êtes passionné(e) par le retail de luxe, que vous avez un talent naturel pour inspirer les équipes et que vous souhaitez contribuer à la transformation digitale d’une marque emblématique, postulez dès maintenant et rejoignez le Chalhoub Group, où chaque jour est une occasion de créer des expériences mémorables.
