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Job description
Rejoignez le Chalhoub Group, leader du luxe au Moyen‑Orient depuis plus de 70 ans, et pilotez l’excellence du service client pour la marque Dyson. En tant que Supervisor – Customer Care, vous serez le garant d’une expérience client exceptionnelle, en alignant les standards de qualité de Dyson avec la culture d’innovation et d’excellence du groupe. Vous intégrerez le hub d’innovation The Greenhouse, collaborerez avec les équipes omnicanales (boutiques, e‑commerce, mobile) et contribuerez à la transformation digitale du service client.
**Vos missions principales**
- Encadrer, former et motiver une équipe de 8 à 12 agents dédiés au support client Dyson (téléphone, chat, réseaux sociaux).
- Garantir le respect des KPI (temps de réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction client) et mettre en place des plans d’amélioration continue.
- Analyser les retours clients, identifier les tendances et proposer des actions correctives en partenariat avec les départements produit, marketing et logistique.
- Assurer la conformité aux procédures internes, aux exigences de la marque Dyson et aux normes de qualité du Chalhoub Group.
- Piloter les projets d’optimisation des outils CRM, de l’automatisation des flux et de l’intégration de nouvelles technologies (IA, chatbots).
- Contribuer à la mise en place d’initiatives de développement durable et de responsabilité sociétale au sein du service client.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans la gestion d’équipes de service client ou centre d’appels, idéalement dans le secteur du luxe ou de la technologie.
- Excellentes compétences en leadership, coaching et gestion de la performance.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Bonne connaissance des produits Dyson (électroménager, soins capillaires, etc.) et capacité à transmettre cette expertise aux équipes.
- Solides compétences analytiques, maîtrise des outils CRM (Salesforce, Zendesk) et des tableaux de bord (Excel, Power BI).
- Sens du service, orientation résultats, capacité à travailler en environnement hybride et à gérer plusieurs priorités.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein au sein d’un groupe reconnu Great Place to Work®, avec une culture inclusive et diversifiée.
- Un environnement de travail stimulant, au cœur d’un hub d’innovation (The Greenhouse) et d’un réseau de plus de 950 points de contact.
- Un package de rémunération attractif, incluant bonus liés à la performance, assurances santé, plan de retraite et avantages liés au luxe (remises produits, accès à des événements exclusifs).
- Des programmes de formation continue, de mobilité interne et de développement de carrière à l’international.
- Un engagement fort en matière de durabilité : participation à des projets Net‑Zero, initiatives ESG et programmes d’autonomisation des femmes.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, avez un esprit d’innovation et souhaitez évoluer dans un cadre luxueux et responsable, postulez dès maintenant et participez à la création d’expériences mémorables pour les clients Dyson au Moyen‑Orient.
