Control de Habitaciones (Rooms Controller)

Acerca del puesto

St. Regis Hotels & Resorts busca un/a Control de Habitaciones para su hotel de Palm Jumeirah, en Dubai. Es un puesto de tiempo completo, sin gestión, dentro de la categoría de operaciones de habitaciones y servicios a huéspedes. La persona asignada se encarga de la recepción, registro y facturación de los huéspedes, así como de la coordinación con otros departamentos.

Responsabilidades principales

• Asignar habitaciones según la solicitud y las preferencias del cliente, siempre que sea posible.
• Registrar a los huéspedes seleccionados, preparar los paquetes de llaves y coordinar los procedimientos de ingresos y registros previos de grupos.
• Atender las solicitudes de cambio de habitación o de fechas de partida y confirmar reservas y cancelaciones.
• Revisar diariamente las habitaciones fuera de servicio y asegurar que las tarifas se ajusten a las normas del mercado.
• Verificar y reajustar la facturación, archivar la documentación de los huéspedes y organizar los registros de ingreso y salida.
• Activar las llaves, obtener pagos válidos y detectar habitaciones asignadas de más o duplicadas.
• Preparar los informes diarios y hacer un seguimiento de los huéspedes para resolver sus solicitudes.
• Recibir, registrar y transmitir mensajes de forma exacta y legible, y atender los teléfonos con el protocolo adecuado.
• Cumplir las políticas de la compañía, mantener la confidencialidad y servir a los huéspedes con atención y respeto.
• Coordinar tareas con otros departamentos, actuar como modelo o mentor y cumplir los estándares de seguridad de la calidad.

Perfil requerido

• No se requiere título de estudios secundarios ni certificado equivalente.
• Menos de 1 año de experiencia laboral afín; no se requiere experiencia como supervisor.
• Ninguna licencia ni certificación requerida.
• Capacidad para permanecer de pie, sentarse o caminar durante periodos prolongados y para usar computadoras y sistemas POS.