Job description
Kempinski Hotel Mall of the Emirates, l’un des établissements cinq étoiles les plus emblématiques de Dubaï, recherche un(e) Coordinateur/Coordinatrice Learning & Development passionné(e) et rigoureux(se) pour rejoindre son équipe Ressources Humaines. Cette fonction clé vous placera au cœur de la stratégie de formation et de développement des talents, afin de garantir l’excellence du service et le maintien des standards de luxe qui font la renommée du groupe Kempinski.
**Missions principales**
- Concevoir, planifier et piloter le calendrier annuel de formation (onboarding, formations obligatoires, ateliers de développement professionnel) pour l’ensemble des départements (hébergement, restauration, bien-être, ventes, back‑office).
- Collaborer étroitement avec les chefs de service et les managers pour identifier les besoins en compétences à travers l’analyse des indicateurs de performance, les feedbacks des employés et les exigences opérationnelles.
- Élaborer des plans de formation sur‑mesure (soft skills, leadership, techniques de service, normes de sécurité) en s’appuyant sur des fournisseurs externes, des plateformes e‑learning et des formateurs internes.
- Assurer la logistique des sessions (réservation de salles, matériel, supports pédagogiques, suivi des présences) et veiller à la conformité avec les exigences légales et les standards internes.
- Gérer le système de suivi des formations (LMS), mettre à jour les dossiers individuels, produire des rapports d’efficacité et proposer des actions correctives.
- Animer, lorsque nécessaire, des ateliers interactifs et des séances de coaching pour favoriser l’engagement et le transfert des compétences sur le terrain.
- Contribuer à la promotion d’une culture d’apprentissage continu en communiquant les opportunités de développement via les canaux internes (intranet, newsletters, réunions d’équipe).
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en coordination de formation ou en gestion des talents, idéalement dans le secteur hôtelier ou du luxe.
- Diplôme en Ressources Humaines, Management de la formation, Psychologie du travail ou équivalent.
- Maîtrise des outils LMS (ex. Cornerstone, SAP SuccessFactors) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais.
- Sens aigu du service client, excellente communication en français et en anglais (écrit et oral).
- Esprit d’équipe, capacité à influencer et à travailler en transversal avec des interlocuteurs de différents niveaux hiérarchiques.
- Proactivité, créativité dans la conception de programmes et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein au sein d’un hôtel de renommée internationale, situé au cœur de Dubaï, avec accès direct au Mall of the Emirates.
- Un environnement de travail stimulant où l’excellence du service et le développement des collaborateurs sont au cœur de la stratégie.
- Des opportunités de formation continue, de mobilité interne au sein du groupe Kempinski et de participation à des projets transversaux.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux attractifs et des conditions de travail modernes.
Rejoignez-nous pour contribuer à l’expérience inoubliable des clients Kempinski et à la progression professionnelle de nos équipes ! Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation.
