وصف الوظيفة
Polestar Advisory Services, cabinet de conseil spécialisé dans l’accompagnement de la création d’entreprise aux Émirats, recherche un(e) Secrétaire de Bureau cum Responsable Relation Client pour renforcer son équipe dynamique à Dubaï.
**Missions principales**
- Accueillir les clients et prospects, que ce soit en personne, par téléphone ou par e‑mail, et assurer le premier contact professionnel de l’entreprise.
- Identifier les besoins des clients, répondre à leurs questions et proposer des solutions adaptées afin de développer une relation de confiance durable.
- Élaborer, vérifier et transmettre les devis, propositions commerciales et documents d’information aux clients, en veillant à la conformité et à la qualité des contenus.
- Coordonner les échanges entre les différents services internes (consultants, finance, opérations) pour garantir le respect des délais de livraison des prestations.
- Gérer les retours clients, les réclamations et les demandes spécifiques avec réactivité, en assurant un suivi jusqu’à résolution.
- Alimenter et mettre à jour quotidiennement la base de données CRM (saisie des contacts, suivi des opportunités, historique des interactions).
- Contribuer aux actions de fidélisation : relances téléphoniques, campagnes d’e‑mailing, organisation de visites ponctuelles chez les clients clés.
- Assurer les tâches administratives classiques du secrétariat : gestion d’agenda, organisation de réunions, rédaction de comptes‑rendus, traitement du courrier et des appels entrants.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme en Administration des affaires, Marketing ou équivalent (Bac+2 minimum).
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du conseil ou des services aux entreprises.
- Maîtrise avancée de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) et bonne connaissance d’un outil CRM (ex. HubSpot, Zoho, Salesforce).
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens du service client, capacité d’écoute active et aptitude à anticiper les besoins.
- Organisation irréprochable, gestion des priorités et capacité à travailler sous pression pendant les périodes de forte activité.
- Présentation professionnelle, attitude proactive et esprit d’équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec un salaire mensuel compris entre 3 000 AED et 3 500 AED selon l’expérience.
- Visa de travail et couverture médicale conformément à la législation des Émirats Arabes Unis.
- Congés annuels payés selon la politique interne de l’entreprise.
- Environnement de travail moderne, convivial et stimulant, au cœur du quartier d’affaires de Dubaï.
- Opportunités de formation continue et d’évolution de carrière au sein d’une structure en pleine croissance.
- Accès à des outils technologiques de pointe et à une équipe internationale.
Rejoignez Polestar Advisory Services et participez activement à la réussite de nos clients tout en développant vos compétences en gestion administrative et relation client dans un cadre dynamique et international.
