أخصائي أول الدعم التقني

نبذة عن الوظيفة

يضمن أخصائي أول الدعم التقني الكفاءة التشغيلية للمؤسسة من خلال تقديم مساعدة فورية وفعّالة لتحديات البرامج، التطبيقات والأنظمة. يعمل على معالجة المشكلات التقنية وإجراء الصيانة الوقائية للأجهزة، مع الحفاظ على جودة الخدمة التقنية عبر المؤسسة.

المهام الرئيسية

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين الداخليين والخارجيين ومعالجة الأعطال الفنية.
• إدارة ومراقبة أصول تقنية المعلومات وتحديثها وفق سياسات الهيئة.
• إجراء الصيانة الوقائية الدورية للأجهزة وتحديث البرامج والتطبيقات.
• تحليل طلبات الدعم عبر المنصة، توثيق المشكلات المتكررة وتقديم حلول منع تكرارها.
• إعداد وتحديث الخطط الإستراتيجية للقسم ومؤشرات الأداء.
• إعداد الميزانية السنوية ومراقبة النفقات بالتنسيق مع الوحدات المعنية.
• الإشراف على تنفيذ عقود الخدمات التقنية وإدارة علاقات الموردين.

الملف المطلوب

• درجة بكالوريوس في مجال تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة (يفضل ماجستير).
• شهادة مهنية من رابطة صناعة تكنولوجيا الحاسبات.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
• خبرة سابقة في الدعم التقني وإدارة الأصول التقنية.

المهارات المطلوبة

• إدارة أصول تقنية المعلومات.
• صيانة الأجهزة والبرمجيات.
• دعم البرامج وتحديثها.
• إدارة الشبكات والبريد الإلكتروني.
• معرفة أطر حوكمة تقنية المعلومات مثل ISO 20000.