Coord-Office

نبذة عن الوظيفة

تعمل كمنسق مكتب في أحد فنادق ريتز كارلتون التابعة لمجموعة ماريوت، حيث تكون نقطة الاتصال الأولى للضيوف والعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. تتطلب الوظيفة القدرة على التعامل مع استفسارات الضيوف وتلبية طلباتهم بدقة وسرعة.

المهام الرئيسية

• الرد على مكالمات العملاء والبريد الإلكتروني وتقديم الدعم المطلوب.
• إدخال وتحديث البيانات في قواعد البيانات باستخدام لوحة المفاتيح والفأرة.
• إعداد المستندات مثل الخطابات والمذكرات باستخدام برامج معالجة النصوص وجداول البيانات.
• استخدام أجهزة المكتب القياسية (طابعات، فاكس) وإرسال المستندات إلكترونياً.
• متابعة سياسات وإجراءات الشركة وضمان الحفاظ على سرية المعلومات.
• استقبال الضيوف وفقاً لمعايير الخدمة الفاخرة وتلبية احتياجاتهم.
• التعاون مع الزملاء في الأقسام المختلفة لدعم الأهداف المشتركة.

الملف المطلوب

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية كتابةً ومحادثة.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو العمل المكتبي.
• القدرة على التعامل مع برامج الحاسوب الأساسية.
• الالتزام بالمظهر المهني والسرية.

المهارات المطلوبة

• مهارات التواصل الفعال عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• القدرة على إدخال البيانات بدقة وسرعة.
• إتقان استخدام برامج معالجة النصوص وجداول البيانات.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم الدعم للزملاء.

ما نقدّمه

• بيئة عمل دولية ضمن مجموعة فندقية رائدة.
• فرص للتطوير المهني داخل قطاع الضيافة الفاخرة.
• تدريب مستمر على معايير الخدمة الذهبية.