Officer – Support Opérationnel Développeurs & Logements Gouvernementaux

Dans le cadre du développement des programmes de logement gouvernementaux à Dubaï, DIB recherche un Officer dédié au support opérationnel et à la relation client. Vous serez le point de contact clé entre les promoteurs immobiliers, les autorités publiques et les bénéficiaires des programmes de logement. Vos missions principales incluent : - Gestion quotidienne des demandes clients liées aux programmes de logement gouvernementaux et aux projets de développeurs, en assurant le suivi des dossiers, la saisie des transactions opérationnelles et la conformité documentaire selon les procédures internes. - Mise à jour et maintien des bases de données clients, des tableaux de suivi opérationnel, des rapports MIS et de toute la documentation de support afin d’assurer une visibilité totale sur l’avancement des dossiers. - Coordination avec les équipes internes (juridique, finance, conformité, service client) pour garantir un traitement fluide des dossiers et le respect des délais de traitement (TAT) et des accords de niveau de service (SLA). - Identification proactive des retards opérationnels, des problèmes clients ou des exigences en suspens, avec remontée immédiate aux managers pour mise en place d’actions correctives. - Participation active à l’amélioration continue des processus, en proposant des optimisations et en contribuant aux initiatives de conformité réglementaire et aux projets d’amélioration de la qualité de service. - Support à la production de rapports de performance, d’indicateurs clés et d’analyses d’impact pour les parties prenantes internes et externes. Profil recherché : Vous avez une première expérience réussie dans le support opérationnel, la relation client ou la gestion de dossiers complexes, idéalement dans le secteur immobilier ou public. Vous êtes rigoureux, orienté résultats, doté d’excellentes capacités d’organisation et de communication, et vous savez travailler en équipe dans un environnement dynamique et multiculturel. Maîtrise du français et de l’anglais indispensable. Rejoignez DIB, acteur majeur du secteur immobilier à Dubaï, et contribuez à la mise en œuvre de projets de logement qui améliorent la vie des résidents tout en respectant les exigences réglementaires et de qualité.