Team Leader – Contact Centre (UAE National)
Commercial Bank of Dubai · Ras Al Khaimah
وصف الوظيفة
About the role
Commercial Bank of Dubai is seeking a UAE National to lead its contact centre team in Ras Al Khaimah. The role involves managing agents, ensuring service quality and driving performance in a fast‑paced banking environment.
Key responsibilities
- Deliver team KPIs and increase agent productivity following contact centre standards.
- Manage operational aspects including shift scheduling and crisis handling during high call volumes.
- Cross‑sell products and convert incoming calls into business opportunities.
- Review daily, weekly and monthly agent reports and implement corrective actions.
- Prepare accurate MIS and feedback reports.
- Train, coach, develop and counsel team members.
- Monitor calls, ensure quality assurance, handle scripting and resolve complaints.
- Follow up on customer requests and ensure timely delivery.
- Maintain compliance with bank policies, audit requirements and risk controls.
Required profile
- University or diploma graduate.
- Minimum five years of banking experience, including at least three years in a UAE contact centre.
Required skills
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في الإمارات العربية المتحدة.
الرواتب حسب المهنة
قدم طلبك في 30 ثانية
أدخل بريدك الإلكتروني للتقديم. سيتم إنشاء حساب تلقائياً.
بالمتابعة، أنت توافق على شروط الاستخدام.
لديك حساب بالفعل؟ تسجيل الدخول
لديك سؤال حول هذا العرض؟
اطرحه هنا: ستصلك تفاصيل العرض كاملة عبر البريد الإلكتروني، فوراً.
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
Commercial Bank of Dubai
Ras Al Khaimah
عروض عمل ذات صلة
-
Client Services Analyst
ADIB Group Ras Al Khaimah -
Client Services Analyst – Call Centre (UAE Nationals)
ADIB Group Ras Al Khaimah -
Assistant Manager Contact Centre WFM
RAKBANK Ras Al Khaimah -
Call Center Specialist
DC8 poly clinic Doubaï -
Customer Service Support – UAE National
TASC Outsourcing Abou Dabi