مشرف خدمة عملاء – مركز اتصال طيران الاتحاد
طيران الاتحاد · أبوظبي
Job description
نبذة عن الوظيفة
تعلن شركة طيران الاتحاد في أبوظبي عن وظيفة مشرف خدمة عملاء في مركز الاتصال، وهي نقطة تصعيد أولية للحالات المعقدة أو ذات القيمة العالية التي تحتاج استثناءات أو تعامل خاص، وتعمل مع جميع الجنسيات.
المهام الرئيسية
- التعامل مع المكالمات ذات الأولوية وكبار الشخصيات (VIP) والحالات العاجلة
- النيابة عن المشرف عند الحاجة للحفاظ على استمرارية العمليات
- دعم وتدريب وكلاء علاقات الضيوف على جودة المكالمات وتناسق الخدمة وفق معايير طيران الاتحاد
- المساعدة في تدريب الموظفين الجدد ومشاركة أفضل الممارسات وتحديثات السياسات
- الإشراف على قائمة الانتظار وإدارة مستويات الخدمة وأوقات التعامل مع المكالمات
- مراقبة وتحليل تقارير الأداء اليومية وتحديد الاتجاهات والتوصية بالإجراءات التصحيحية
- التنسيق مع الأقسام الداخلية (الكونسيرج، السائقين، خدمات المطار)
- ضمان دقة البيانات والامتثال لمعايير الأمان والجودة وحماية البيانات
الملف المطلوب
- شهادة الثانوية العامة كحد أدنى أو أعلى
- خبرة سابقة في مراكز الاتصال
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى
- شغف بخدمة العملاء والثقة للتعامل مع التفاعلات المعقدة
ما نقدمه
- العمل مع منتجات وخدمات طيران الاتحاد
- التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف البارزين
- تطوير مهارات القيادة والتدريب
Questions fréquentes
Why are you reporting this job?
Explore further
Salaries, guides and searches in the United Arab Emirates.
Salaries by job title
Apply in 30 seconds
Enter your email to apply. An account will be created automatically.
By continuing, you accept our terms of use.
Already have an account? Login
A question about this job?
Ask it here: you will get the full job summary by e-mail, right away.
Published 3 days ago
Expires 1 month from now
29 views · 0 interested
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
طيران الاتحاد
أبوظبي
Related job offers
-
Call Centre Operator (Monitoring & Data Collection)
CTG -
Online Chat Support Representative
Global Scholars Migration Services Sharjah -
Contact Center Agent (UAE Nationals)
Employeur non precise Abu Dhabi -
Customer Support Specialist, Learning App (Contract)
Duolingo -
Customer Service Agent (French Speakers)
Wheely Dubai