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Job description
En tant que Responsable Service Client & Engagement au sein du groupe AMS à Dubaï, vous serez le pilier central du programme de fidélité ContiService, dédié aux clients particuliers et aux concessionnaires. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, en présentiel, au cœur d’une équipe multinationale, où vous collaborerez étroitement avec les clients, les concessionnaires, les fournisseurs et les différentes entités internes (ventes, marketing, logistique). Votre mission principale sera de stimuler l’engagement client, d’optimiser la gestion des leads B2C et de soutenir la croissance du programme de fidélité, tout en garantissant une expérience client irréprochable.
**Principales responsabilités**
- Piloter le développement quotidien du programme de fidélité ContiService : suivi des indicateurs de performance, mise à jour des bases de données clients, concessionnaires et leads.
- Recruter, former et accompagner les concessionnaires pour assurer leur participation active au programme.
- Concevoir et mettre en œuvre des actions d’engagement client (campagnes promotionnelles, communications ciblées, événements) afin d’accroître la rétention et la satisfaction.
- Générer, qualifier et gérer les leads B2C issus de multiples canaux (digital, points de vente, campagnes publicitaires) ; assurer leur distribution efficace aux équipes commerciales et aux concessionnaires.
- Analyser les taux de conversion, identifier les points de friction et proposer des plans d’amélioration continue.
- Promouvoir les avantages du programme ContiService auprès des clients et des partenaires, en veillant à la cohérence du message et à la valeur perçue.
- Assurer le traitement précis des commandes, la coordination des livraisons avec les fournisseurs et le suivi administratif des dossiers clients.
- Fournir un support produit et service de haute qualité aux clients et aux concessionnaires, répondre aux demandes d’information et résoudre les réclamations.
- Contribuer à la création de supports de communication (newsletters, fiches produit, guides d’utilisation) et à la diffusion des campagnes marketing.
- Veiller à la conformité des processus avec les exigences légales et les standards internes de qualité.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum en commerce, marketing ou gestion de la relation client.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire (service client, gestion de leads, programmes de fidélité) idéalement dans le secteur automobile ou services B2C.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Sens aigu du service, orientation résultats et capacité à travailler en équipe multiculturelle.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Aptitude à analyser des données, à produire des rapports de performance et à formuler des recommandations.
- Dynamisme, autonomie, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance.
- Un environnement de travail stimulant à Dubaï, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de management.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, transport, tickets restaurant).
- Des formations continues et un accompagnement pour développer vos compétences professionnelles.
Rejoignez AMS Group et participez activement à la réussite du programme ContiService, tout en offrant une expérience client exceptionnelle dans un marché dynamique et en pleine expansion.
