Job description
Entanglix Lab, cabinet de conseil technologique de premier plan, recherche un Senior CRM Business Analyst pour piloter la conception et la mise en œuvre de solutions CRM multi‑secteurs à Dubaï. Vous intégrerez une équipe dynamique d’experts fonctionnels et techniques, et serez le garant de la traduction des besoins métiers en spécifications techniques précises, afin d’assurer le succès des projets de transformation digitale de nos clients.
**Missions principales**
- Animer des ateliers de découverte avec les parties prenantes (direction, opérationnels, IT) pour identifier les exigences fonctionnelles et les objectifs stratégiques.
- Rédiger des Business Requirement Documents (BRD) complets, des spécifications fonctionnelles détaillées et des user stories avec critères d’acceptation clairs.
- Cartographier les processus actuels (As‑Is) et concevoir les processus cibles (To‑Be), incluant les flux de travail, les règles métier, les hiérarchies d’approbation et les droits d’accès basés sur les rôles.
- Définir les spécifications d’intégration (data mapping, API, ETL) entre le CRM et les systèmes d’entreprise (ERP, plateformes e‑commerce, outils marketing).
- Concevoir des rapports personnalisés et des tableaux de bord exécutifs pour fournir une visibilité en temps réel sur les indicateurs clés de performance (KPIs).
- Collaborer étroitement avec les équipes d’architecture technique et les développeurs pour garantir la conformité des livrables aux exigences fonctionnelles.
- Piloter plusieurs projets CRM simultanément, en assurant le respect des délais, du budget et de la qualité, tout en gérant les risques et les changements.
**Profil recherché**
- Diplôme universitaire en informatique, systèmes d’information, ou administration des affaires.
- Minimum 5 ans d’expérience avérée en tant que Business Analyst CRM, avec un historique de projets de mise en œuvre de bout en bout (analyse, conception, déploiement, adoption).
- Maîtrise des principales plateformes CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zoho) et des méthodologies de modélisation de processus (BPMN, UML).
- Excellente capacité rédactionnelle en anglais (et idéalement en français) pour produire des documents fonctionnels clairs et structurés.
- Compétences avérées en gestion de parties prenantes, animation d’ateliers et communication inter‑culturelle.
- Connaissance des environnements Agile/Scrum et capacité à travailler en mode itératif.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif compris entre 15 000 AED et 22 000 AED par mois, selon expérience.
- Un package d’avantages incluant assurance santé, tickets restaurant, et programme de formation continue.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Dubaï, avec des projets variés dans les secteurs de la finance, du retail, de la santé et de l’énergie.
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein d’une structure en forte croissance.
Rejoignez Entanglix Lab et participez à la transformation digitale de leaders régionaux, tout en développant vos compétences techniques et fonctionnelles dans un cadre international.
**Comment postuler**
Merci d’envoyer votre CV actualisé et une lettre de motivation détaillant vos expériences CRM à l’adresse recrutement@entanglixlab.com.
