Job description
Rejoignez le Chalhoub Group, leader du luxe au Moyen‑Orient depuis plus de 70 ans, en tant que Store Manager de la boutique TOD'S. Vous incarnerez l’excellence du service client, la performance commerciale et la gestion opérationnelle d’une enseigne prestigieuse, tout en participant à la vision du groupe : INSPIRE | EXHILARATE | DELIGHT.
**À propos du Chalhoub Group**
Le groupe possède plus de 950 points de vente, 10 marques propres et distribue plus de 400 marques internationales dans les secteurs de la mode, de la beauté, de la joaillerie, de l’horlogerie, de l’optique et de l’art de vivre. Fort d’une culture « people‑at‑heart », il mise sur la diversité, l’équité, l’inclusion et l’innovation (The Greenhouse). Engagé pour la durabilité, il est signataire du Pacte mondial des Nations Unies, des Women’s Empowerment Principles et s’est fixé l’objectif Net‑Zero d’ici 2040.
**Missions principales**
- Piloter l’ensemble des activités de la boutique TOD'S (ventes, service client, merchandising, stock, cash‑flow) afin d’atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d’affaires, de marge et de KPI qualitatifs.
- Recruter, former, motiver et développer une équipe de conseillers de vente hautement qualifiés, en instaurant une culture d’excellence et de service personnalisé.
- Garantir une expérience client omnicanale fluide : coordination avec les équipes e‑commerce, gestion des réservations en ligne, click‑&‑collect et retours.
- Assurer la conformité des procédures opérationnelles (ouverture/fermeture, sécurité, contrôle des stocks, gestion des flux de trésorerie) et veiller au respect des standards de la marque TOD'S.
- Analyser les performances commerciales (ventes par catégorie, taux de conversion, panier moyen) et mettre en place des plans d’action correctifs ou d’optimisation.
- Collaborer étroitement avec les équipes de marketing, de visual merchandising et de supply‑chain pour garantir la disponibilité des produits, la mise en avant des collections et la mise en œuvre des campagnes promotionnelles.
- Contribuer aux initiatives RSE du groupe : réduction du gaspillage, gestion responsable des déchets, sensibilisation de l’équipe aux pratiques durables.
- Représenter la boutique lors d’événements exclusifs, de lancements de collections et de collaborations avec des influenceurs ou des partenaires locaux.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de boutique de luxe ou de mode haut de gamme, dont 2 ans en fonction de manager.
- Connaissance approfondie du secteur du cuir et du luxe, idéalement avec une expérience antérieure chez TOD'S ou une marque similaire.
- Leadership affirmé, capacité à inspirer et à développer les talents, avec un style de management orienté résultats et bien‑être des collaborateurs.
- Excellentes compétences analytiques et maîtrise des outils de reporting (Excel, PowerBI, systèmes POS).
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Sens aigu du service client, orientation détail et capacité à créer des expériences mémorables.
- Esprit d’initiative, orientation innovation et ouverture aux nouvelles technologies (omni‑channel, CRM, IA).
**Ce que nous offrons**
- Un package salarial attractif avec bonus basé sur la performance.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, retraite, congés payés, programme de formation continue).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe reconnu Great Place to Work®.
- Des opportunités de mobilité interne et de développement de carrière à l’échelle régionale.
- Un engagement fort en matière de durabilité et de responsabilité sociétale.
- Un accès privilégié aux collections et aux événements exclusifs du monde du luxe.
Si vous êtes passionné(e) par le luxe, avez le goût du challenge et souhaitez contribuer à la réussite d’une marque iconique, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Chalhoub Group.
