Coordinateur(trice) Opérations Voyage – Télétravail (Junior)

No Sweat Travel, agence spécialisée dans la gestion de voyages d’affaires et de loisirs, recherche un(e) Coordinateur(trice) Opérations Voyage pour renforcer son équipe de services clients en télétravail. Ce poste d’entrée de gamme, basé aux États‑Unis mais ouvert aux candidats résidant dans le monde disposant d’une autorisation de travail américaine, consiste à assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers de voyage de nos clients corporatifs et privés. **Missions principales** - Recevoir et traiter les demandes de réservation clients via email, téléphone ou plateforme en ligne, en veillant à la précision des informations saisies dans le système interne. - Contacter les hôtels, compagnies aériennes, prestataires de transport et partenaires locaux afin de confirmer les réservations, négocier les tarifs et garantir le respect des exigences spécifiques (type de chambre, horaires, services additionnels). - Élaborer des itinéraires personnalisés, incluant les détails de vol, d’hébergement, de transferts et d’activités, puis les transmettre sous forme de documents numériques attractifs. - Gérer les réclamations et les demandes de modification en temps réel, en assurant une communication fluide et professionnelle avec le client et les fournisseurs. - Effectuer les tâches administratives quotidiennes : archivage des confirmations, suivi des factures, contrôle des paiements et participation aux audits de facturation. - Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des solutions d’optimisation et en partageant les bonnes pratiques avec l’équipe. **Profil recherché** - Diplôme d’études secondaires (ou équivalent) ; une première expérience en service client, support administratif ou secteur de l’hôtellerie est un atout. - Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, suites Google) et des plateformes de communication web (email, chat, CRM). - Excellentes compétences rédactionnelles et orales en anglais ; la maîtrise du français est un plus. - Sens aigu du détail, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter des délais serrés. - Connexion internet haut débit fiable et espace de travail dédié à domicile. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, en télétravail complet, avec un horaire flexible adapté aux fuseaux horaires des clients. - Un environnement de travail collaboratif, soutenu par des formations internes sur les outils de réservation et les meilleures pratiques du secteur. - Des opportunités d’évolution vers des fonctions de gestion de comptes ou de coordination d’équipes internationales. - Un package de rémunération compétitif, complété par des avantages liés au bien‑être (abonnement à une plateforme de santé mentale, budget formation). **Processus de candidature** Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur CV et une lettre de motivation détaillant leurs expériences pertinentes via le formulaire en ligne. Les dossiers seront examinés rapidement et les entretiens se dérouleront en visioconférence. Rejoignez No Sweat Travel et participez à la création d’expériences de voyage exceptionnelles, tout en développant votre carrière dans un secteur dynamique et en pleine croissance.