مهندس دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM Support Engineer - NOC)
eMinds · Doubaï
Job description
نبذة عن الوظيفة
تبحث شركة عن مهندس دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM Support Engineer) يعمل ضمن فريق مراقبة العمليات (NOC)، ويركز على إدارة أدوات إدارة الخدمات، وحل المشكلات، وإدارة التغييرات وفق معايير ITIL.
المهام الرئيسية
- إدارة أدوات ITSM ومراقبة الأنظمة: صيانة الأدوات، واستكشاف الأعطال وتحسينها
- الدعم الفني من المستوى الثاني، وتحديد المشكلات وتحليل جذور الأسباب
- إدارة مجلس الاستشارات للتغيير (CAB)، وتسجيل التحديثات في قاعدة بيانات العناصر (CMDB)
- تنفيذ عمليات ITIL الأساسية: السعة، التوفر، التكوين، واستمرارية الخدمة
- تصميم التقارير التشغيلية واقتراح تحسينات الأداء
الملف المطلوب
- خبرة في الدعم الفني من المستوى الثاني وتحليل جذور الأسباب
- المعرفة بـ ITIL V3/V4 وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- المهارات المطلوبة: ServiceNow، BMC Remedy/Helix، HP Service Manager، SolarWinds، Zabbix، Nagios، PRTG، SQL، Power BI، PowerShell/Python
- شهادة ITIL أو شهادة ServiceNow أو BMC Remedy تعتبر ميزة إضافية
Questions fréquentes
Why are you reporting this job?
Explore further
Salaries, guides and searches in the United Arab Emirates.
Salaries by job title
Apply in 30 seconds
Enter your email to apply. An account will be created automatically.
By continuing, you accept our terms of use.
Already have an account? Login
A question about this job?
Ask it here: you will get the full job summary by e-mail, right away.
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
eMinds
Doubaï