Agent / Représentant Service Client (Arabe Khaleeji) – CDI

Minimalist est une marque locale fondée en 2016 à Dubaï, spécialisée dans la conception et la fabrication de montres, bijoux, sacs à main, parfums et articles en cuir haut de gamme. Reconnue pour ses designs épurés et ses montres à chiffres arabes intemporels, l’entreprise mise sur la simplicité, la qualité des matériaux et l’élégance pour sublimer le style personnel de ses clients. Aujourd’hui, Minimalist compte quatre boutiques dans les Émirats Arabes Unis et poursuit son expansion rapide dans le secteur du luxe accessible. Dans le cadre de son développement, Minimalist recherche un(e) Agent/Representant Service Client parlant couramment l’arabe khaleeji et l’anglais. Vous serez le visage de la marque auprès de notre clientèle et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous interviendrez sur plusieurs axes : - **Gestion des réclamations** : réceptionner les plaintes par téléphone ou écrit, proposer des solutions immédiates ou, le cas échéant, les escalader aux services concernés. - **Relation client** : répondre aux questions, suivre les expéditions, tenir les clients informés de l’avancement de leurs commandes. - **Relance des paniers abandonnés** : contacter les clients qui n’ont pas finalisé leur achat, identifier les freins et les inciter à conclure la transaction. - **Ventes inbound** : accompagner les clients en cours de processus d’achat, lever les objections et finaliser les ventes. **Profil recherché** - Minimum 1 an d’expérience (idéalement 2 ans+) en vente, marketing ou service client, de préférence dans une start‑up ou une entreprise e‑commerce. - Maîtrise parfaite de l’arabe khaleeji (oral et écrit) et de l’anglais. - Bonne connaissance des outils de communication digitale (WhatsApp, réseaux sociaux) et des plateformes de ticketing (Monday.com ou équivalent). - Diplôme de niveau licence souhaité, mais l’expérience et les compétences priment. - Excellentes capacités d’écoute, d’empathie et de persuasion. **Ce que nous offrons** - Salaire compétitif avec primes basées sur la performance. - Visa et permis de travail aux Émirats, assurance santé complète. - Allocation annuelle de billet d’avion pour le retour au pays. - Opportunités d’évolution rapide dans une structure en pleine croissance. - Environnement de travail dynamique, axé sur l’innovation et la créativité. Rejoindre Minimalist, c’est intégrer une équipe passionnée, contribuer à l’expansion d’une marque de luxe accessible et développer vos compétences commerciales dans un cadre international. Si vous êtes motivé(e) par le challenge client et avez le goût du résultat, postulez dès maintenant et participez à l’aventure Minimalist !