Tech Ops & Support Manager – Gestion des Opérations IT et Support Utilisateurs

Sephora, leader mondial de la beauté et filiale du groupe LVMH, recherche un(e) Tech Ops & Support Manager pour piloter l’ensemble des services de support informatique et de technologies du lieu de travail (stores et siège) dans la région du Moyen‑Orient, basé(e) à Dubaï (Émirats Arabes Unis). Vous serez rattaché(e) directement au Chief Information Officer (CIO) et vous jouerez un rôle clé dans la garantie d’une expérience digitale homogène, sécurisée et innovante pour plus de 5 000 collaborateurs répartis sur plusieurs pays. **Missions principales** - **Gestion du service de support** : assurer le bon fonctionnement du parc informatique (PC, terminaux mobiles, périphériques, solutions cloud) et garantir des niveaux de service (SLA) conformes aux exigences Sephora et LVMH. - **Pilotage des équipes locales** : encadrer les équipes IT internes et les prestataires externes (Managed Service Providers) dans chaque pays du Middle East, veiller à la cohérence des processus et à la montée en compétences des équipes. - **Gestion du cycle de vie des actifs** : planifier, déployer, maintenir et recycler les équipements selon les standards de durabilité et de conformité. - **Amélioration continue** : analyser les indicateurs de performance, identifier les axes d’optimisation et mettre en place des projets d’innovation (automatisation, self‑service, IA, cybersécurité). - **Relation avec les parties prenantes** : être l’interlocuteur privilégié des directions fonctionnelles (RH, Retail, Marketing) et des magasins, traduire leurs besoins en solutions techniques et assurer une communication fluide et transparente. - **Gestion des incidents majeurs** : coordonner la réponse aux crises IT, assurer la continuité d’activité et réaliser les bilans post‑incident. - **Conformité et sécurité** : veiller au respect des politiques de sécurité de l’information, des exigences légales locales et des standards LVMH (RGPD, ISO 27001, etc.). **Profil recherché** - Minimum 7 ans d’expérience en gestion de services IT, idéalement dans un environnement retail ou multi‑site. - Expérience avérée dans la conduite d’équipes distribuées et la gestion de prestataires externes. - Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management) et des méthodologies ITIL. - Connaissances solides en infrastructure (Windows, macOS, iOS, Android), réseaux, cloud (Azure, AWS) et cybersécurité. - Excellentes compétences en communication en anglais (écrit et oral) ; la maîtrise du français est un atout. - Capacité à travailler dans un contexte multiculturel, à gérer les priorités et à prendre des décisions rapidement. - Diplôme d’ingénieur ou équivalent en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe. **Ce que Sephora vous offre** - Un environnement de travail dynamique, inclusif et créatif au sein d’une marque emblématique. - Des opportunités de développement professionnel (formations, certifications, mobilité internationale). - Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, programme de bien‑être, tickets restaurant, etc.). - La possibilité de contribuer à des projets d’envergure qui transforment l’expérience client et collaborateur. Rejoignez Sephora et participez à la construction d’un futur digital où la beauté, l’innovation et l’inclusion se rencontrent chaque jour.