Job description
Rejoignez Miral Experiences, leader du divertissement et de l’innovation à Abu Dhabi, en tant que **Spécialiste Support Digital**. Vous serez le garant de la continuité et de la qualité des services IT au sein d’une organisation dynamique, où la technologie soutient chaque expérience client.
**Missions principales**
- **Gestion des incidents et des demandes** : réception, qualification, suivi et résolution des tickets selon les SLA définis, en assurant une communication transparente avec les utilisateurs.
- **Support de niveau 1 et 2** : prise en charge des demandes liées aux postes de travail, aux applications métiers, aux réseaux et à la sécurité de l’information, avec escalade efficace vers les équipes spécialisées.
- **Documentation** : rédaction et mise à jour de la documentation technique (procédures, bases de connaissances, guides utilisateurs) afin de garantir la traçabilité et la réutilisabilité des solutions.
- **Amélioration continue** : analyse des tendances d’incidents, identification des causes racines, proposition de plans d’action et mise en œuvre de bonnes pratiques pour réduire les temps d’arrêt.
- **Collaboration inter‑équipes** : travail étroit avec les équipes d’infrastructure, de cybersécurité et les parties prenantes métier pour aligner les services IT aux besoins business.
- **Formation et sensibilisation** : accompagnement des collaborateurs dans la compréhension des politiques de sécurité et des bonnes pratiques numériques, organisation de sessions de formation ponctuelles.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+3 minimum en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
- 3 à 5 ans d’expérience dans un poste de support technique ou d’assistance IT, idéalement dans un environnement multinational.
- Maîtrise des environnements Windows, macOS, suites Office 365, outils de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA) et des concepts de réseau (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
- Connaissances en cybersécurité (gestion des accès, sensibilisation, réponses aux incidents).
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à vulgariser des notions techniques.
- Anglais professionnel requis, l’arabe est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé à Abu Dhabi, avec un environnement de travail moderne et des installations de pointe.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, transport, tickets restaurant).
- Des opportunités de formation continue et de certification (ITIL, Microsoft, Cisco).
- Un cadre de travail stimulant où l’innovation et la créativité sont encouragées, avec des projets à forte visibilité internationale.
- Un équilibre vie professionnelle / vie privée grâce à des horaires flexibles et à la possibilité de télétravail ponctuel (hybride).
Intégrez une équipe passionnée, participez à la transformation digitale d’un acteur majeur du divertissement et développez votre carrière au cœur du Moyen‑Orient. Postulez dès maintenant pour contribuer à l’excellence opérationnelle de Miral Experiences !
