Superviseur Expérience Client

À propos du poste

En tant que Superviseur Expérience Client, vous assurez l’accueil, le suivi et la satisfaction des clients au sein d’un hôtel situé sur Airport Road à Dubaï. Vous êtes le garant du bon déroulement des procédures d’enregistrement, de facturation et de service.

Missions principales

• Traiter les arrivées des clients : vérification d’identité, méthode de paiement, affectation des chambres et remise des clés.
• Enregistrer les comptes clients, saisir les informations dans le programme Marriott Rewards et veiller à la conformité des tarifs.
• Gérer les paiements, les remboursements, les bons et les frais, ainsi que le comptage et le dépôt des recettes.
• Établir et vérifier quotidiennement les rapports d’occupation, les journaux de caisse et les listes de fermeture.
• Répondre aux demandes des clients, orienter et informer sur les services de l’hôtel, et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Collaborer avec la comptabilité, la sécurité et les services de protection des biens en cas d’incident.
• Participer à la formation, l’évaluation et le coaching des équipes, en appliquant les politiques de l’entreprise.

Profil recherché

• Expérience préalable dans la réception ou la gestion d’expérience client en hôtellerie.
• Bonne maîtrise des procédures de facturation et de gestion de caisse.
• Capacité à travailler debout ou en mouvement pendant de longues périodes.
• Excellente présentation, sens du service et respect de la confidentialité.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de point de vente et des outils informatiques de gestion hôtelière.
• Connaissance des procédures de paiement et de facturation.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.