Customer Support Center Group Leader
Al-Futtaim · Dubai
وصف الوظيفة
About the role
The Customer Support Centre Group Leader ensures a seamless, non‑face‑to‑face customer journey by delivering an inspiring experience and building long‑lasting relationships that drive commercial growth.
Key responsibilities
- Monitor and improve overall support centre performance, set action plans and targets, and ensure first‑call resolution.
- Manage people schedules, workloads and development, empower coworkers to make decisions, and maintain a safe work environment.
- Control costs, contribute to the country business plan, and follow up on action‑plan progress.
- Handle escalated customer issues, oversee CRM case recording, and ensure timely resolution of email and social‑media complaints.
Required profile
- Diploma minimum qualification.
- Relevant experience in a call‑centre or similar supervisory role, preferably with Genesys/CRM systems.
- Retail background is advantageous.
- Fluent in English and Arabic with strong analytical thinking.
Required skills
- Proficient in Excel.
- Experienced with CRM systems (e.g., Genesys).
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في الإمارات العربية المتحدة.
الرواتب حسب المهنة
قدم طلبك في 30 ثانية
أدخل بريدك الإلكتروني للتقديم. سيتم إنشاء حساب تلقائياً.
بالمتابعة، أنت توافق على شروط الاستخدام.
لديك حساب بالفعل؟ تسجيل الدخول
لديك سؤال حول هذا العرض؟
اطرحه هنا: ستصلك تفاصيل العرض كاملة عبر البريد الإلكتروني، فوراً.
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
Al-Futtaim
Dubai
عروض عمل ذات صلة
-
Customer Service Agent – French Speaking
Wheely Dubai -
Telesales Representative – Dubai
Unique Connect L.L.C Dubai -
Customer Service Agent – Dubai
Emirates Dubai -
Telesales Executive (Telecaller) – Dubai
Bur Dubai Medical Fitness & Occupational Health Screening Center Doubaï -
Customer Service Admin Representative (Remote)
PULSE (MENA) Ajman