Senior Customer Service Officer – Client Experience (UAE Nationals Only)
Mashreq · Dubai
وصف الوظيفة
About the role
We are seeking a Senior Customer Service Officer to join our Client Experience and Conduct team in Dubai. The role focuses on delivering exceptional service to both internal and external customers through phone, chat and email interactions.
Key responsibilities
- Handle inbound and outbound calls, callbacks, live chat and email inquiries to understand and meet banking needs.
- Provide accurate information on retail banking products, clarify procedures and resolve issues promptly.
- Achieve KPI targets such as adherence, AHT, quality score and NPS.
- Convert sales opportunities and meet financial targets.
- Conduct root‑cause analysis and process reversals when necessary.
- Capture and report customer feedback for product development.
Required profile
- University graduate, preferably with finance, banking or mathematics background.
- 1–3 years of relevant customer service experience in a call‑centre environment.
- UAE national.
- Strong communication, listening and computer literacy skills.
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في الإمارات العربية المتحدة.
الرواتب حسب المهنة
قدم طلبك في 30 ثانية
أدخل بريدك الإلكتروني للتقديم. سيتم إنشاء حساب تلقائياً.
بالمتابعة، أنت توافق على شروط الاستخدام.
لديك حساب بالفعل؟ تسجيل الدخول
لديك سؤال حول هذا العرض؟
اطرحه هنا: ستصلك تفاصيل العرض كاملة عبر البريد الإلكتروني، فوراً.
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
Mashreq
Dubai
عروض عمل ذات صلة
-
VIP Customer Relations Officer – Russian Speaker
Employeur non precise Dubai -
Contact Centre Agent (Omnichannel)
Ejadah Dubai -
Customer Support Executive
Prime connect contact solutions Dubai -
Representante de Servicio al Cliente
a2b exterior cleaning -
Remote Customer Care Associate
dehub talents Abu Dhabi